https://abogados24-es.com/questions/que-indica-la-ley-sobre-la-atencion-al-cliente-y-el-tiempo-maximo-de-respuesta-al-consumidor/ Поиск юристов Mon, 23 Dec 2024 00:31:02 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://abogados24-es.com/questions/que-indica-la-ley-sobre-la-atencion-al-cliente-y-el-tiempo-maximo-de-respuesta-al-consumidor/#comment-2360 Mon, 23 Dec 2024 00:31:02 +0000 https://abogados24-es.com/questions/que-indica-la-ley-sobre-la-atencion-al-cliente-y-el-tiempo-maximo-de-respuesta-al-consumidor/#comment-2360 Desde el RDL 37/2020, se exige que empresas de sectores esenciales (agua, gas, electricidad, telecomunicaciones, servicios financieros…) ofrezcan un número de atención gratuito. Deben atender consultas y reclamaciones de forma ágil, con un tiempo máximo de espera razonable. El TRLGDCU y la Ley 22/2010 (en Cataluña) prevén que el servicio de atención al cliente responda en el plazo de un mes. Si es un teléfono 902 o similar, se considera práctica abusiva en sectores regulados, pues el consumidor no debe costear la atención. Las directrices prohíben tiempos de espera excesivos y exigen que, si la primera llamada no resuelve el problema, se facilite un canal de reclamación formal. Las CCAA pueden detallar plazos concretos.

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