https://abogados24-es.com/questions/que-mecanismo-de-reclamacion-existe-si-un-hotel-no-cumple-con-los-servicios-prometidos-spa-cerrado-piscina-en-obras/ Поиск юристов Thu, 26 Dec 2024 22:45:42 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://abogados24-es.com/questions/que-mecanismo-de-reclamacion-existe-si-un-hotel-no-cumple-con-los-servicios-prometidos-spa-cerrado-piscina-en-obras/#comment-3331 Thu, 26 Dec 2024 22:45:42 +0000 https://abogados24-es.com/questions/que-mecanismo-de-reclamacion-existe-si-un-hotel-no-cumple-con-los-servicios-prometidos-spa-cerrado-piscina-en-obras/#comment-3331 Cada comunidad autónoma regula la ‘hoja de reclamaciones’ o sistema similar. El hotel debe disponer de ellas para que el cliente la solicite en caso de discrepancia. La reclamación se cursa ante el organismo de consumo o de turismo, según la comunidad, que puede mediar o iniciar expediente sancionador si el hotel incumple condiciones de la oferta. Además, el viajero puede pedir compensaciones contractuales (rebaja de precio o indemnización) si se prometía un servicio esencial (spa, piscina) y no se ha prestado. O bien usar arbitraje de consumo si el hotel está adherido, o acudir a la vía judicial civil. La hoja de reclamaciones es obligatoria y debe entregarse al cliente sin dilaciones.

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