¿Qué responsabilidad tiene la agencia de viajes online que actúa sólo como intermediaria en vuelos y hoteles?

Si la agencia se limita a intermediar vendiendo servicios sueltos en nombre de aerolíneas u hoteles (sin formar un viaje combinado), su responsabilidad se reduce a la veracidad de la información y la correcta tramitación de la reserva. Sin embargo, no responde del incumplimiento del proveedor final (p. ej., si el vuelo se cancela o el hotel está en obras). Ahora bien, si la plataforma combina vuelo y alojamiento ofreciéndolo como paquete, asume la posición de organizador y responde solidariamente. Tampoco puede eximirse por ser 'simple intermediaria' si en la práctica se presenta como vendedora principal o no identifica claramente al proveedor real. La Ley de Consumidores y la de Viajes Combinados amparan al usuario final.