¿Qué es el desistimiento contractual en las ventas a distancia y su plazo?

En compras a distancia (online, teléfono, catálogo), la Ley de Consumidores y Usuarios concede al consumidor 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Basta comunicarlo al vendedor y devolver el producto, recibiendo el reembolso de lo pagado (exceptuando algunos costes extra). El vendedor debe informar de este derecho; si no lo hace, el plazo se amplía hasta 12 meses adicionales. Existen excepciones (productos personalizados, bienes perecederos, servicios ya ejecutados, etc.). El desistimiento protege al consumidor que no pudo inspeccionar físicamente el producto antes de comprar.