¿Debe la empresa de e-commerce incluir un contrato tipo o condiciones generales?

Sí, en la venta online, la LSSI y la normativa de consumidores exigen la existencia de condiciones generales de la contratación donde se recojan los derechos y obligaciones de cada parte (precios, envío, garantías, devoluciones, jurisdicción, etc.). El usuario debe tener acceso a ellas antes de contratar y poder guardarlas. Un botón de aceptación ‘He leído y acepto’ es válido siempre que las condiciones generales estén disponibles para lectura previa y no contengan cláusulas abusivas. El empresario debe asegurar la prueba de esa aceptación, por ejemplo, mediante un registro digital de la transacción.