¿Cómo se regula la responsabilidad por retraso en el transporte de viajeros en autobús o tren?

En el transporte de viajeros por carretera (autobús), la LOTT y los contratos de condiciones generales establecen que el transportista debe cumplir horarios y rutas, pero no siempre existe un régimen de indemnizaciones obligatorio por retrasos, salvo que se pruebe un incumplimiento grave. En cambio, en ferrocarril (Renfe), existe un régimen de reembolsos establecido comercialmente según la puntualidad del tren, y la normativa europea (Reglamento (CE) 1371/2007) contempla derechos de los pasajeros. Así, si el viaje supera un cierto retraso, el pasajero puede solicitar reembolso parcial. El pasajero puede reclamar ante la compañía o vía arbitraje de consumo si se considera perjudicado, dependiendo de la regulación del modo de transporte.