¿Cómo se tramitan las reclamaciones de usuarios ante su operador y ante la SETID?

Primero, el usuario reclama al servicio de atención al cliente del operador y recibe un número de incidencia. Si en un mes no se resuelve o la respuesta es insatisfactoria, puede acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dependiente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID). También existe la vía de las Juntas Arbitrales de Consumo si el operador está adherido. La decisión de la Administración puede obligar al operador a indemnizar o corregir la incidencia. Además, si el operador incumple, se arriesga a sanciones. Esta vía es gratuita y más ágil que los tribunales para reclamaciones de facturación, calidad o portabilidad.