¿Cuáles son los derechos de los usuarios de telecomunicaciones ante cortes del servicio o facturas erróneas?

Los usuarios cuentan con diversos derechos: compensación en caso de interrupciones del servicio (bajo ciertos umbrales de duración), atención al cliente eficaz, facturación clara y detallada, procedimiento de reclamaciones accesible y gratuito, además de la posibilidad de acudir a Arbitraje de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Si se produce un corte prolongado no justificado, la operadora debe indemnizar automáticamente o a petición del cliente, según la modalidad del contrato. Asimismo, ante errores de facturación, el consumidor puede reclamar y la operadora no puede suspender el servicio por impagos en disputa. Estas garantías se reflejan en el contrato y en la normativa sectorial.