¿Qué control ejercen las autoridades sobre las prácticas de ‘overbooking’ en hoteles?

La ley no prohíbe expresamente el overbooking, pero si un hotel no cumple la reserva confirmada y rechaza al cliente por falta de disponibilidad, incurre en incumplimiento contractual y debe recolocarlo en un alojamiento de igual o superior categoría y asumir los gastos adicionales (transporte, diferencia de precio, posibles daños). Algunas comunidades sancionan el incumplimiento de reserva como infracción turística. El overbooking, popular en aerolíneas, también puede suceder en la hostelería, pero la normativa de consumo y las directrices autonómicas protegen al usuario. El establecimiento que no respete la reserva puede recibir multas y reclamaciones civiles por los perjuicios causados.