¿Qué es el derecho de desistimiento en ventas a distancia y cuál es el plazo para ejercerlo?

El derecho de desistimiento permite al consumidor, sin necesidad de justificación, poner fin al contrato de compra a distancia (online) en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Debe comunicárselo al vendedor a través de un formulario o cualquier declaración inequívoca. Luego, ha de devolver la mercancía, generalmente a su cargo, salvo que el vendedor hubiera acordado asumir ese coste. El vendedor reembolsará el importe total (incluidos gastos de envío iniciales) en un máximo de 14 días. Existen excepciones (productos personalizados, perecederos, etc.) donde no se aplica el desistimiento.