¿Qué es la gestión de reputación online y la posibilidad de borrar comentarios negativos injustificados?

La reputación online se refiere a la imagen de una marca o persona en internet. Un e-commerce puede solicitar a la plataforma o al propietario del sitio la retirada de reseñas que sean insultos, difamaciones o irrelevantes, si carecen de fundamento o infringen normas. Sin embargo, se garantiza la libertad de expresión del usuario que expone su experiencia real. Si la opinión es negativa pero veraz, no procede eliminarla, salvo que incumpla las políticas o contenga insultos. También el RGPD ampara el derecho al olvido, pero se valora el interés público y la veracidad de la información. Así, hay que equilibrar la reputación y la libre crítica del consumidor.