¿Qué obliga al e-commerce a exhibir el formulario de desistimiento oficial al consumidor?

La normativa de consumidores (Directiva 2011/83/UE y TRLGDCU) impone que el vendedor proporcione al consumidor un formulario de desistimiento al menos similar al modelo oficial incluido en la ley. Puede ofrecer un formulario propio siempre que no sea menos claro ni dificulte el ejercicio del desistimiento. Es habitual añadir un enlace en la web (“Descargue aquí nuestro formulario de desistimiento”) o adjuntarlo en el email de confirmación. Si el empresario incumple al no facilitarlo, el plazo de 14 días se amplía hasta 12 meses adicionales, protegiendo el derecho del consumidor. No es obligatorio que el usuario use ese formulario, pero debe estar disponible.