¿Qué obligaciones de garantía postventa tiene un negocio online para productos defectuosos? - Abogados24-es.com

¿Qué obligaciones de garantía postventa tiene un negocio online para productos defectuosos?

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Pregunta del visitante

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07.01.2025

¿Se aplica lo mismo que en la venta física?

Respuesta a la pregunta 10.01.2025
fecha de respuesta: 10.01.2025

Sí, las mismas normas del TRLGDCU (Real Decreto 7/2021) se aplican en ventas online. El vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro de los siguientes 3 años en bienes duraderos, 2 años en otros casos (tras la reforma de 2022). El consumidor puede exigir reparación o sustitución gratis, o si esto no es posible, rebaja de precio o resolución. Se extiende la presunción de que el defecto es de origen si aparece en los primeros 2 años (o 1 año, según tipo de producto) sin que el vendedor pueda alegar culpa del usuario. La venta online no reduce los derechos de garantía, que son innegociables.

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