¿Qué ocurre si un turoperador incumple el contrato y deja varados a los clientes en destino?

Si el turoperador incluye en el paquete de viaje el transporte de ida y vuelta, está obligado a asegurar la repatriación de los viajeros. La normativa de viajes combinados (Directiva UE y TRLGDCU) impone la obligación de tener una garantía financiera que cubra esa contingencia. Si la agencia o turoperador quiebra o incumple, el fondo de garantía o el seguro de insolvencia asumen los gastos de repatriación y reembolso de lo pagado. El cliente puede reclamar a la agencia, y si no responde, acudir a la entidad aseguradora o al organismo de turismo responsable. El incumplimiento grave habilita al viajero a pedir indemnización por daños y perjuicios.