¿Cómo protege la ley a los consumidores en compras por internet (venta a distancia)?

La venta a distancia (internet, catálogo) obliga al empresario a dar información previa detallada: identidad y dirección del vendedor, características del producto, precio completo, gastos de envío, formas de pago, plazo de entrega, condiciones de devolución, garantía y derecho de desistimiento. Este derecho de desistimiento se extiende a 14 días naturales desde la recepción del bien, permitiendo al consumidor devolverlo sin justificación y recibiendo el reembolso íntegro. Además, el vendedor debe proporcionar un formulario de desistimiento, aunque el cliente puede manifestarlo por cualquier medio inequívoco. Existen excepciones (productos perecederos, personalizados, precintos de higiene). Este régimen se halla en el TRLGDCU, adaptando la Directiva 2011/83/UE.