¿Cuándo cabe la acción de reembolso contra un banco por cargos no autorizados en una tarjeta o cuenta?

El Real Decreto-ley 19/2018 y la normativa PSD2 permiten al usuario solicitar la anulación y reembolso de operaciones no autorizadas o mal ejecutadas. Si se demuestra que no dio el consentimiento o hubo fallo de seguridad del banco, éste debe restituir el importe. Además, si se trata de pagos fraudulentos con tarjeta, el banco asume la responsabilidad salvo que haya negligencia grave del titular (por ejemplo, compartir PIN). El consumidor debe notificar inmediatamente la pérdida, robo o uso indebido. El banco investigará y, si se confirma la operación no fue consentida, reembolsará al usuario en un plazo breve. En disputas, el Banco de España resuelve reclamaciones.