¿En qué supuestos puede un comercio rechazar devoluciones y negarse al reembolso?

Legalmente, solo es obligatorio admitir devoluciones si hay un defecto o no conformidad (garantía) o si es una venta a distancia con desistimiento (14 días). Si la compra es presencial y el producto está en perfectas condiciones pero al consumidor no le gusta, la ley no obliga al vendedor a devolver el dinero, salvo que la política comercial lo permita (cortesía de 'cambio o vale'). Distinto es si la tienda anuncia 'posibilidad de cambio o devolución sin preguntas'; en ese caso, el consumidor puede exigirlo. En general, salvo vicios o compra online, no existe un derecho automático a devolver por simple descontento. Por eso muchos comercios ofrecen devoluciones voluntarias.