¿Qué derechos tiene el consumidor si un seguro de hogar rechaza una indemnización injustamente?

Las reclamaciones sobre seguros se canalizan ante el defensor del asegurado de la propia entidad o el departamento de atención al cliente. Si no hay solución, el asegurado puede recurrir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSyFP), que resuelve reclamaciones sobre entidades aseguradoras. Además, el consumidor puede denunciar cláusulas abusivas en la póliza ante consumo o arbitraje si la aseguradora está adherida. Finalmente, siempre le queda la vía judicial civil para exigir el cumplimiento de la póliza. La DGSyFP supervisa que la aseguradora cumpla la normativa y puede sancionarla. Sin embargo, su resolución no es siempre vinculante, por lo que el afectado podría llevarlo a los tribunales.