¿Qué diferencia existe entre los servicios de mediación y arbitraje de consumo?

La mediación de consumo es un proceso voluntario y flexible donde un órgano de consumo intenta acercar posturas entre consumidor y empresario para lograr un acuerdo amistoso. El arbitraje de consumo, en cambio, es un procedimiento extrajudicial más formal, basado en la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo. El laudo arbitral es vinculante y ejecutable como sentencia. Un consumidor no puede imponer el arbitraje si el empresario no está adherido, salvo cláusula previa en contrato aceptada. Muchas empresas voluntariamente se adhieren para ganarse la confianza de los clientes. El arbitraje es gratuito y más rápido que la vía judicial, pero requiere ese consenso o adhesión empresarial.