¿Qué distingue la mediación de consumo de la mediación civil general?

La mediación de consumo es un procedimiento adaptado al ámbito de las relaciones de consumo, gestionado a menudo por las administraciones públicas o asociaciones de consumidores. Es gratuito y voluntario, enfocado en conflictos como facturas indebidas, entregas defectuosas o incumplimiento de garantías. A diferencia de la mediación civil general (Ley 5/2012), la mediación de consumo se inserta en el marco de la protección al consumidor y cuenta con personal especializado en normativa sectorial. Además, suele ser más ágil y con menor formalismo. Si se alcanza acuerdo, se formaliza por escrito y puede elevarse a un compromiso o laudo arbitral si ambas partes lo desean.