¿Qué función tienen las hojas de reclamaciones y cómo se tramitan en España?

Las hojas de reclamaciones son un instrumento que la normativa de consumo impone a la mayoría de comercios y servicios para que el consumidor pueda formular quejas o reclamaciones por escrito de manera oficial. El establecimiento está obligado a disponer de ellas y entregarlas en el momento que el cliente las requiera. Luego, el consumidor conserva una copia y puede presentar otra a la autoridad de consumo. Algunas comunidades exigen un modelo oficial. La empresa tiene que responder por escrito en un plazo determinado. No sustituye una demanda judicial, pero sirve de vía extrajudicial para buscar solución o para que la Administración inicie un expediente sancionador si detecta infracciones.