¿Qué obligaciones de atención postventa deben cumplir las empresas con el SAT (servicio de asistencia técnica)?

Cuando un bien está en garantía legal, la reparación y el diagnóstico de la avería corren a cargo del vendedor o servicio técnico autorizado, sin coste alguno para el consumidor. No pueden cobrar por analizar el defecto si se confirma que es una falta de conformidad cubierta por la garantía. Además, el SAT debe emitir un resguardo de depósito y un parte de reparación detallado, indicando la intervención realizada. Tras la reparación, la garantía se amplía por el tiempo que el producto estuvo en el SAT y/o se extiende sobre la pieza cambiada. Fuera de garantía, sí pueden cobrar presupuesto de revisión, pero deben avisarlo con transparencia previa.