¿Qué papel desempeñan las organizaciones de consumidores y usuarios (OCU, FACUA, etc.)?

Estas asociaciones defienden los intereses colectivos e individuales de los consumidores. Ofrecen asesoramiento, tramitan reclamaciones, negocian con empresas y publican estudios comparativos. Tienen legitimación para representar a los consumidores en denuncias y acciones colectivas, como demandas por cláusulas abusivas bancarias. Incluso pueden iniciar acciones judiciales en nombre de los afectados, especialmente en litigios de interés general. Asimismo, participan en consejos consultivos y procesos legislativos, ejerciendo una labor de lobby a favor de la protección del consumidor. Su actuación es clave para equilibrar la posición del consumidor frente a grandes empresas.