¿Qué permanencia máxima puede imponer un operador de telefonía o Internet al consumidor?

La normativa española y comunitaria establece que las cláusulas de permanencia no deben superar los 24 meses en servicios convergentes (Internet, móvil, TV), siempre que estén ligadas a la financiación de un terminal o una ventaja económica real. Si no hay terminal subvencionado o descuento relevante, no debería existir permanencia. Incluso con permanencia, el usuario puede darse de baja anticipada abonando una penalización proporcional al beneficio recibido y al tiempo restante. La Ley 11/2022 refuerza la transparencia en estas condiciones, buscando que el consumidor no quede atado a un periodo excesivo sin justificación. Un contrato de más de 24 meses se consideraría abusivo.